Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Ngày cập nhật: 19/09/2026

Công Ty TNHH TM HDVIEW Việt Nam (“HDVIEW”, “Công ty”, “chúng tôi”) xây dựng Chính sách vận chuyển nhằm cung cấp thông tin minh bạch về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên khi khách hàng mua sản phẩm, thiết bị và giải pháp của HDVIEW.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và thiết bị do HDVIEW cung cấp, bao gồm:

Camera AI.
Camera giám sát.
Camera nhận diện khuôn mặt.
Camera nhận diện biển số.
Đầu ghi hình.
Thiết bị lưu trữ.
Thiết bị mạng.
Phụ kiện camera.
Thiết bị và phần cứng phục vụ giải pháp AI.
Các sản phẩm khác được HDVIEW cung cấp trên website hoặc theo đơn hàng.

Đối với các dự án triển khai hệ thống Camera AI, thời gian và phương thức vận chuyển có thể được quy định riêng trong báo giá, hợp đồng hoặc kế hoạch triển khai dự án.

2. Khu vực giao hàng

HDVIEW hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại:

Thành phố Hồ Chí Minh.
Hà Nội.
Các tỉnh, thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Các địa điểm khác theo khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển và thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, khu vực hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển khó khăn, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi.

3. Phương thức vận chuyển

Tùy theo loại sản phẩm, địa điểm giao hàng và yêu cầu của khách hàng, HDVIEW có thể sử dụng:

Đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.
Dịch vụ chuyển phát nhanh.
Đơn vị vận tải hàng hóa.
Đối tác logistics.
Nhân viên HDVIEW giao hàng trực tiếp.
Phương thức vận chuyển khác được hai bên thống nhất.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc thiết bị có giá trị cao, HDVIEW có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình giao nhận.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và đáp ứng các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận, HDVIEW sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Tình trạng hàng hóa.
Số lượng sản phẩm.
Loại sản phẩm.
Địa điểm giao hàng.
Phương thức thanh toán.
Yêu cầu cấu hình hoặc cài đặt trước khi giao.
Yêu cầu kỹ thuật của khách hàng.

Đối với sản phẩm có sẵn, HDVIEW sẽ cố gắng xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với sản phẩm cần đặt hàng, nhập khẩu hoặc cấu hình riêng, thời gian cung cấp sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể tham khảo như sau:

Khu vực	Thời gian dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh	1–2 ngày làm việc
Các tỉnh/thành phố lớn	2–5 ngày làm việc
Khu vực miền Bắc/miền Trung	3–7 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa	5–10 ngày làm việc hoặc theo đơn vị vận chuyển
Đơn hàng dự án/số lượng lớn	Theo kế hoạch triển khai

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do:

Thời tiết.
Thiên tai.
Tình trạng giao thông.
Ngày lễ, Tết.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Địa điểm giao hàng.
Yêu cầu kiểm tra hoặc cấu hình thiết bị.
Các sự kiện bất khả kháng.

Đối với đơn hàng dự án, thời gian giao hàng được thực hiện theo tiến độ được thống nhất trong hợp đồng.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ giao hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng hàng hóa.
Phương thức vận chuyển.
Giá của đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu giao hàng đặc biệt.

Chi phí vận chuyển có thể:

Được HDVIEW hỗ trợ miễn phí.
Được tính riêng vào đơn hàng.
Do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Phương án cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

7. Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Tên doanh nghiệp nếu giao cho doanh nghiệp.
Thông tin xuất hóa đơn nếu có.
Các yêu cầu giao hàng đặc biệt.

HDVIEW không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao sai hoặc không giao được do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Nếu cần thay đổi thông tin giao hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

Số lượng kiện hàng.
Tình trạng bao bì.
Dấu hiệu móp méo, rách hoặc va đập.
Tình trạng niêm phong.
Chủng loại sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:

Chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng.
Ghi nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển.
Thông báo cho HDVIEW trong thời gian sớm nhất.
Không tự ý sử dụng hoặc sửa chữa sản phẩm nếu nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

9. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác định thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc HDVIEW, HDVIEW sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý.

Tùy trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Gửi sản phẩm thay thế.
Sửa chữa.
Hoàn tiền.
Phương án khác theo thỏa thuận.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, bằng chứng về sự cố và trách nhiệm của các bên liên quan.

10. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại trong trường hợp:

Người nhận không có mặt.
Không liên hệ được người nhận.
Địa chỉ không chính xác.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Có sự cố tại địa điểm giao hàng.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.

Trong trường hợp giao hàng nhiều lần không thành công do nguyên nhân từ khách hàng, HDVIEW có thể yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh trước khi tiếp tục giao hàng.

11. Đơn hàng số lượng lớn và dự án

Đối với các dự án Camera AI hoặc đơn hàng số lượng lớn, HDVIEW có thể chia thành nhiều đợt giao hàng.

Kế hoạch giao hàng có thể bao gồm:

Giao thiết bị.
Giao phụ kiện.
Giao máy chủ.
Giao thiết bị lưu trữ.
Giao thiết bị mạng.
Giao phần mềm/bản quyền.
Vận chuyển đến công trường.
Bàn giao theo từng giai đoạn.

Thời gian và trách nhiệm giao nhận được xác định theo hợp đồng hoặc kế hoạch triển khai dự án.

12. Giao hàng đối với phần mềm và dịch vụ AI

Đối với các sản phẩm không yêu cầu giao thiết bị vật lý như:

Bản quyền phần mềm.
Tài khoản sử dụng.
License AI.
API.
Phần mềm Camera AI.
Dịch vụ AI trên nền tảng đám mây.

HDVIEW có thể cung cấp thông qua:

Email.
Tài khoản khách hàng.
Hệ thống quản lý trực tuyến.
Kênh điện tử khác được hai bên thống nhất.

Các sản phẩm kỹ thuật số không phát sinh chi phí vận chuyển vật lý.

13. Lắp đặt và vận chuyển thiết bị

Đối với đơn hàng có bao gồm dịch vụ lắp đặt, việc vận chuyển thiết bị đến địa điểm triển khai có thể được HDVIEW thực hiện hoặc thuê đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng hóa được giao đến địa điểm triển khai, HDVIEW có thể thực hiện:

Kiểm kê thiết bị.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Lắp đặt.
Cấu hình.
Kết nối hệ thống.
Kiểm tra hoạt động.
Bàn giao cho khách hàng.

Chi phí lắp đặt và vận chuyển đến công trình được thực hiện theo báo giá hoặc hợp đồng.

14. Trách nhiệm của HDVIEW

HDVIEW có trách nhiệm:

Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi giao.
Cung cấp đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Cung cấp thông tin vận chuyển cho khách hàng khi có.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của HDVIEW.
Thực hiện chính sách đổi trả, bảo hành đối với sản phẩm đủ điều kiện.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác.
Đảm bảo có người nhận hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển.
Thông báo sớm cho HDVIEW nếu phát hiện bất thường.
Bảo quản sản phẩm sau khi nhận hàng.
Thực hiện các yêu cầu kỹ thuật cần thiết trước khi lắp đặt nếu được HDVIEW hướng dẫn.

16. Trường hợp bất khả kháng

HDVIEW không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai.
Bão, lũ lụt.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Chiến tranh.
Đình công.
Sự cố giao thông nghiêm trọng.
Sự cố hệ thống logistics.
Thay đổi hoặc hạn chế từ cơ quan nhà nước.
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

HDVIEW sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án giao hàng phù hợp.

17. Khiếu nại về vận chuyển

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại về vận chuyển thông qua:

Hotline.
Email.
Kênh hỗ trợ chính thức của HDVIEW.

Khi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Thời gian nhận hàng.
Thông tin người nhận.
Hình ảnh/video hàng hóa nếu có.
Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

HDVIEW sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý trong thời gian phù hợp.

18. Thay đổi chính sách

HDVIEW có quyền cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với:

Thay đổi sản phẩm.
Thay đổi dịch vụ.
Thay đổi đối tác vận chuyển.
Thay đổi quy trình hoạt động.
Thay đổi quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của HDVIEW.

19. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Website: [Điền website]
Email: [Điền email]
Hotline: [Điền số điện thoại]
Địa chỉ: [Điền địa chỉ]

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng và vận chuyển vui lòng liên hệ HDVIEW để được hỗ trợ.

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Camera AI – AI Video Analytics – Nhận diện khuôn mặt – Nhận diện biển số – Giám sát thông minh