Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Ngày cập nhật: 19/09/2026

Công Ty TNHH TM HDVIEW Việt Nam (“HDVIEW”, “Công ty”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm, phần mềm và giải pháp Camera AI đúng chất lượng, cấu hình và phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách này quy định các trường hợp đổi sản phẩm, xử lý sản phẩm lỗi, hủy đơn hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm, phần mềm và dịch vụ do HDVIEW cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

Camera AI.
Camera giám sát.
Thiết bị ghi hình và thiết bị mạng liên quan.
Thiết bị phần cứng được HDVIEW cung cấp.
Phần mềm và nền tảng AI.
Bản quyền phần mềm.
Giải pháp nhận diện khuôn mặt.
Giải pháp nhận diện biển số.
Giải pháp AI Video Analytics.
Dịch vụ triển khai, cấu hình và tích hợp hệ thống.

Đối với các dự án hoặc hợp đồng riêng, chính sách đổi trả có thể được quy định cụ thể trong hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục hợp đồng.

Trong trường hợp có khác biệt giữa chính sách này và hợp đồng đã ký, nội dung được thỏa thuận trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Nguyên tắc đổi trả

HDVIEW tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp:

Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã đặt hàng.
Sản phẩm không đúng cấu hình đã được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc HDVIEW.
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện kỹ thuật đã được HDVIEW cam kết trong hợp đồng hoặc báo giá.
Các trường hợp khác được HDVIEW xác nhận bằng văn bản.

Việc đổi trả phải được thực hiện theo quy trình kiểm tra và xác minh của HDVIEW.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị:

Giao sai.
Thiếu phụ kiện.
Hư hỏng bên ngoài.
Có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.

khách hàng cần thông báo cho HDVIEW trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video hoặc các thông tin cần thiết để HDVIEW kiểm tra.

Đối với lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn được quy định trong hợp đồng.

Thời hạn cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và được xác định trong chính sách bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.

4. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm có thể được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện:

Có xác nhận mua hàng từ HDVIEW.
Sản phẩm thuộc phạm vi được đổi.
Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của HDVIEW hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện theo quy định, trừ trường hợp lỗi phát sinh khiến sản phẩm không thể sử dụng bình thường.
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng trái quy định.

HDVIEW có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định phương án xử lý.

5. Các trường hợp không được đổi trả

HDVIEW có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật.
Tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm.
Sử dụng nguồn điện không phù hợp.
Sản phẩm bị cháy, chập điện do nguyên nhân từ hệ thống của khách hàng.
Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng, trừ trường hợp pháp luật hoặc bảo hành có quy định khác.
Sản phẩm bị tác động vật lý do khách hàng gây ra.
Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa hoặc can thiệp trái phép.
Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
Lỗi phát sinh từ thiết bị, hệ thống mạng hoặc hạ tầng khác của khách hàng.
Yêu cầu đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ khi HDVIEW có chính sách hoặc thỏa thuận riêng cho trường hợp đó.

Các trường hợp loại trừ không làm mất các quyền mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật bắt buộc.

6. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, HDVIEW có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

Hỗ trợ từ xa.
Hướng dẫn khách hàng khắc phục.
Cử kỹ thuật viên kiểm tra.
Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện.
Đổi sản phẩm tương đương.
Đổi sản phẩm mới.
Hoàn tiền trong trường hợp thuộc diện được hoàn tiền theo chính sách, hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

Phương án xử lý được xác định dựa trên nguyên nhân lỗi, tình trạng sản phẩm, điều kiện bảo hành và thỏa thuận giữa các bên.

7. Đối với Camera AI và thiết bị phần cứng

Camera AI và thiết bị phần cứng có thể được đổi hoặc bảo hành nếu xác định lỗi thuộc về thiết bị hoặc nhà sản xuất.

HDVIEW có thể yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hóa đơn/chứng từ mua hàng.
Serial sản phẩm.
Hình ảnh/video tình trạng lỗi.
Mô tả lỗi.
Thông tin cấu hình.
Các thông tin kỹ thuật cần thiết.

Trong quá trình kiểm tra, HDVIEW có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật hoặc bố trí kỹ thuật viên kiểm tra tại địa điểm triển khai tùy trường hợp.

8. Đối với phần mềm và bản quyền phần mềm

Đối với phần mềm, tài khoản và bản quyền số, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện của từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng.

Sau khi bản quyền đã được kích hoạt, cấp mã bản quyền hoặc tài khoản đã được sử dụng, HDVIEW có thể không hoàn tiền nếu:

Khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Bản quyền đã được kích hoạt.
Dịch vụ đã được triển khai theo yêu cầu.
Phần mềm đã được tích hợp vào hệ thống của khách hàng.

Trường hợp phần mềm có lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của HDVIEW và không thể khắc phục trong phạm vi cam kết dịch vụ, HDVIEW sẽ xem xét phương án phù hợp như sửa lỗi, thay thế, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

9. Đối với dịch vụ triển khai Camera AI

Các dịch vụ như:

Khảo sát.
Tư vấn.
Thiết kế hệ thống.
Cấu hình.
Lắp đặt.
Tích hợp.
Lập trình.
Đào tạo.
Tùy chỉnh AI.

được thực hiện theo phạm vi công việc đã thống nhất.

Do đặc thù của dịch vụ, khách hàng có thể không được hoàn lại khoản phí đã thanh toán đối với phần công việc HDVIEW đã thực hiện, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

Nếu dịch vụ chưa được triển khai hoặc mới chỉ thực hiện một phần, HDVIEW sẽ xác định phần chi phí đã phát sinh và phương án hoàn trả còn lại theo hợp đồng.

10. Trường hợp sản phẩm không còn hàng

Nếu sản phẩm cần đổi không còn được sản xuất hoặc không còn hàng, HDVIEW có thể:

Đổi sang sản phẩm tương đương.
Đổi sang sản phẩm có cấu hình cao hơn và khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Hoàn tiền theo giá trị được xác định theo chính sách/hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

11. Chính sách hoàn tiền

HDVIEW thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp được xác định là đủ điều kiện, bao gồm:

Đơn hàng bị hủy trước khi HDVIEW thực hiện giao hàng theo thỏa thuận.
HDVIEW không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận và hai bên thống nhất hủy giao dịch.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của HDVIEW/nhà sản xuất và không thể sửa chữa hoặc thay thế theo phương án phù hợp.
Trường hợp hoàn tiền được quy định trong hợp đồng.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền không áp dụng tự động cho mọi yêu cầu đổi trả.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào:

Thời gian xác minh yêu cầu.
Thời gian xử lý nội bộ của HDVIEW.
Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.
Phương thức thanh toán ban đầu.

HDVIEW sẽ thông báo cho khách hàng khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

13. Chi phí vận chuyển và đổi trả

Đối với sản phẩm lỗi do HDVIEW hoặc lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, HDVIEW sẽ xem xét và thực hiện chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của HDVIEW, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh theo thỏa thuận.

14. Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ HDVIEW

Gửi yêu cầu qua:

Hotline.
Email.
Kênh hỗ trợ chính thức.
Hoặc thông tin liên hệ được ghi trên hợp đồng/đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

Họ tên/tên doanh nghiệp.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng/hợp đồng.
Tên sản phẩm/dịch vụ.
Serial thiết bị nếu có.
Nội dung yêu cầu.
Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan.

Bước 3: Kiểm tra

HDVIEW tiếp nhận và kiểm tra nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, HDVIEW có thể yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật hoặc kiểm tra trực tiếp tại địa điểm triển khai.

Bước 4: Xác nhận phương án

HDVIEW thông báo phương án:

Sửa chữa.
Bảo hành.
Đổi sản phẩm.
Thay thế.
Gia hạn.
Hoàn tiền.
Hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

Bước 5: Thực hiện

Sau khi hai bên thống nhất phương án, HDVIEW tiến hành xử lý theo thời gian đã thông báo.

15. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực.
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
Không tự ý sửa chữa sản phẩm.
Phối hợp với HDVIEW trong quá trình kiểm tra.
Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan khi cần thiết.
Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành hoặc sửa chữa.

Đối với thiết bị có lưu trữ dữ liệu, khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi gửi thiết bị cho HDVIEW, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

16. Trách nhiệm của HDVIEW

HDVIEW cam kết:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả hợp lý.
Kiểm tra sản phẩm theo quy trình kỹ thuật.
Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo cam kết.
Thực hiện hoàn tiền khi khách hàng đủ điều kiện.
Không từ chối các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Đối với hàng hóa được bảo hành, HDVIEW thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định một số trường hợp phải sửa chữa, đổi hoặc hoàn tiền khi hàng hóa đã bảo hành nhưng không khắc phục được lỗi theo điều kiện luật định.

17. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức của HDVIEW.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và thiện chí hợp tác.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

18. Thay đổi chính sách

HDVIEW có quyền cập nhật Chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với:

Sản phẩm và dịch vụ mới.
Quy trình vận hành.
Chính sách của nhà sản xuất.
Thay đổi công nghệ.
Quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website của HDVIEW và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm chính sách được cập nhật, trừ trường hợp pháp luật hoặc hợp đồng có quy định khác.

19. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Website: [Điền website]
Email: [Điền email]
Hotline: [Điền số điện thoại]
Địa chỉ: [Điền địa chỉ]

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành và hoàn tiền vui lòng liên hệ HDVIEW để được tiếp nhận và hướng dẫn.

CÔNG TY TNHH TM HDVIEW VIỆT NAM

Camera AI – AI Video Analytics – Nhận diện khuôn mặt – Nhận diện biển số – Giám sát thông minh